老兵征文|孜孜不倦任劳任怨的接访老兵

在历史洪流中，找寻祖国沧桑巨变的见证者和参与者，感受他们退伍不褪色、继续在各行各业发光发热的本真生活。这些有力量的故事既独属于他们个人，也属于这个伟大的时代，是以为记。在新中国成立70周年之际，凤凰网历史联合小糊涂仙酒业发起致敬老兵系列专题节目，我们在寻访，也愿意听你说。

文/王惠英

任文平，中共党员，宁夏平罗人，于1990年12月在兰州军区守备师入伍，1993年10月加入中国共产党。服役时间服从命令听从指挥，认真完成上级交办的所有任务，多次被评为“训练标兵”光荣称号，在1993年宁夏“7.23”空难期间参与救援任务，成绩突出，授予授予部队团嘉奖。1993年12月退伍后到银川市自来水公司保卫科担任厂区保卫任务，1996年调入银川市城市客运管理中心（时称银川市城市客运管理处），先后从事过稽查队员、稽查副队长、队长，投诉办公室主任等职。

军队的大熔炉锻造了任文平同志忠诚于党的事业、忠诚于人民的优秀品格。他时时时刻刻没有忘记自己是一名光荣的人民解放军战士、一名共产党员的身份，无论在哪一个岗位，任文平同志始终保持一个军人的优良本色，任劳任怨，勤勤恳恳，受到领导和同志们的一致好评。尤其担任投诉办公室主任近十年来，他每天在电话和投诉举报人的喧闹中工作、生活，虽不曾有惊人的壮举，也没有耀眼的光环，但他始终本着“全力以赴”的原则，从未懈怠。

他是工作的佼佼者。提到任文平，身边的同事都会竖起大拇指。为什么？因为接待投诉的工作非常闹心。众所周知，经济社会快速发展的今天，尤其是现代化引领的智能时代。接待投诉不再是“收收转转”“抄抄发发”“说说劝劝”那么简单了。人们逐渐摆脱了物质生活的困扰，越发追求精神层面的舒适度，各种纠纷各种矛盾，投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。同志们每次路过任文平的办公室，不是听到来访者的吵吵闹闹，就是听到任文平在苦口婆心。但是他不但将这份谁都不敢接手的活做的有声有色，还经常教育大家，要用发展的眼光和敬畏之心看待投诉，甚至有时候不妨当当出气筒。这境界，真正体现了军营锻造的踏实人，百炼金刚化为绕指柔的状态。在内务管理方面，任文平同志依然是一把好手。在他的带领下，投诉办公室案件统一管理，文书制作规范，既避免了投诉举报多头受理、多头批办、一案多查、重复办理等现象的发生，又加强了投诉举报工作对案件的全程管理，对二次被举报投诉的出租车公司和驾驶员实行动态监管，有效预防了了同一问题反复出现的苗头。

2010年宁夏第一届中阿博览会期间，一天，任文平同志刚回到家，突然间手机铃声急促响起，接听后，只听一位年轻的男子气喘吁吁的叫道：同志同志，我的笔记本电脑拉在出租车上了，里面存有极其重要的会务资料，我才想起来，请你们一定帮我想想办法，不然这会议都没办法参加啊……任文平一听来电人声音都在颤抖，也着急了，赶紧安慰来电人，一边细细询问遗失过程，一边准备出门。此时，已经凌晨1点多了。根据来电人提供的出租车辆信息，他迅速驾车前往可能的几个公司查询。由于当时GPS调度中心尚未建成，没有电子监控，只能通过人工一个一个排查。到公司后找到那个时段所有出租车驾驶员电话，挨个询问，直到打了近100个电话，终于在凌晨3时左右，找到了遗失的电脑。

他是群众的贴心人。认识任文平同志的出租车司机或寻找过失物的群众都知道，该同志随时都在接听投诉举报、失物寻找电话。他虽然工作忙碌，繁杂不堪，但很少有情绪，经常挂在嘴上的一句话就是“群众对美好生活的向往，是我们工作的动力和出发点，这是习总书记教给我们的工作法宝。我做为一名从部队走出来的党员，更应该将这些法宝用好、用足。”他不但这样说的，也是这样做的。在投诉办公室近十年时间，经他手带领科室工作人员共受理各类工单122580件，核实处理有责投诉7889件，受理行业电话咨询解答8000余次，协助查找乘客遗失在出租车上的物品.26000余件，现场调解司乘纠纷2800余件，受理督办指令4000余件，做到件件有落实，事事有回复，回复率100%。

他是同事的好战友。多年的军营素养，锻造了任文平同志谦虚谨慎、好学上进的良好品质。工作中，无论是对领导怕还是一般工作人员，他都能做到尊重有加，尤其是对新参加工作的小同志，更是想方设法教育他们，引导他们，让他们尽快进入角色。同时讲究工作的方式方法，从没有出现逞一时之气与同事发生吵闹的现象。他经常说，同事是和你站在同一阵线的奋斗伙伴，可别为了逞一时之快而伤害对方的自尊心与利益，否则，我们的团队将没有什么战斗力。同时，他一直谦虚谨慎，面对同时批评自己的错误，他都是欣然接受，并请对方清楚说明，以便纠正。

这就是任文平，一名普普通通的老兵，他的故事还有很多，但他从没有因为取得成绩而沾沾自喜，总是以一种感恩的心态工作着，生活着。他感恩军营带给他终生难忘的记忆，感恩组织让他承担这一份贴近群众、服务群众的工作，感恩领导对他的信任，感恩同志们跟他亲密无间的合作。

在今后的工作中，这名老兵，将进一步严于律己，加倍努力，全面提高自己的思想政治觉悟和业务技能，尽职尽责、任劳任怨的付出、奉献，以实际行动诠释一名老兵终身的理想追求。